1| Reparatienummer noteren

Nadat je je toestel ter reparatie hebt aangemeld krijg je van ons een bevestigingsmail hierover waarin het adres staat waar je je toestel naar toe kunt sturen en een reparatienummer.
Het reparatienummer is erg belangrijk!!! Hiermee kunnen we je reparatievoortgang updaten en je sneller van dienst zijn wanneer je vragen hebt over je reparatie.
Bij ons hoef je geen formulieren te printen.
Schrijf simpelweg je reparatienummer duidelijk op een stukje papier en voeg deze bij je toestel.

2| Toestel inpakken

Pak je toestel goed in met bijv. bubbelplastic, piepschuim of een ander soort materiaal en doe deze in een kartonnen doosje om je toestel te beschermen tijdens het transport.

3| Toestel aangetekend via Postnl opsturen

Stuur je goed ingepakte toestel aangetekend naar ons toe. Via je account kun je met ons communiceren over je reparatie. Stuur ons via dit berichtensysteem je Track & Trace code zodat we je pakket kunnen volgen en de status van je reparatie wijzigen.

Als je nog geen reparatie bij ons hebt aangemeld dan kun je ons contactformulier onderaan deze pagina gebruiken of stuur een e-mail naar klantenservice@ibrepairs.nl.
Heb je al een account bij ons? Dan kun je rechtstreeks met ons communiceren via het berichtensysteem in je account. De berichten worden in de vorm van een chatbericht bewaard zodat je ze altijd kunt nalezen. Je kunt hierbij ook bestanden naar ons sturen/ uploaden.

Wanneer wij je reparatie hebben voltooid dan krijg je hier bericht over per e-mail en via ons berichtensysteem in je account. Je krijgt dan de factuur per e-mail gestuurd. We sturen je ook een betaal link zodat je de factuur heel eenvoudig online via iDeal of een andere betaalmethode kunt voldoen.

Om betalingen snel en automatisch te verwerken geven wij geen mogelijkheid om betalingen op rekening over te maken. Dit om extra administratieve handelingen en vertragingen tegen te gaan.

Wanneer je je toestel bij ons ter reparatie aanmeldt voor een bepaalde kwaal dan zullen wij je toestel zelf ook onderzoeken om alle oorzaken vast te stellen. Wanneer blijkt dat de schade groter of complexer is dan waar je het voor hebt aangemeld dan nemen we eerst contact met je op. Dit doen we via ons berichtensysteem of telefonisch. Wij zullen dan de situatie met je bespreken en je hierin adviseren. Ook kunnen wij in de meeste gevallen direct een eventuele meerprijs aan je doorgeven.
Alleen als jij akkoord geeft dan zullen we de reparatie daadwerkelijk uitvoeren. Wil je van de reparatie afzien en annuleren? Dan brengen we de onderzoekskosten en verzendkosten (om je toestel terug te sturen) in rekening.
Wanneer wij aangeven dat het toestel niet gerepareerd kan worden of wanneer wij je adviseren om het toestel niet te repareren omdat de kosten de waarde van het toestel overschrijden, dan betaal je geen onderzoekskosten. Je betaalt alleen de verzendkosten zodat we je toestel naar je terug kunnen sturen. Je kunt er ook voor kiezen om je toestel door ons te laten recyclen, dan betaal je uiteraard niets en wordt de reparatie aanmelding gesloten.